Majoriteten av FAQ-sidor på onlinecasinon är stela listor med standardinformation ottoplay.se. Men ser du närmare på Otto Casino märker du något annat. Frågeavdelningen har vuxit fram direkt ur svenska spelares feedback, systematiskt insamlad och analyserad. Marknaden kryllar av aktörer, men inte många låter supportärenden och kunddialoger bestämma innehållet på det här sättet. När en spelare i Malmö, Göteborg eller en liten ort i Norrland stöter på problem på en insättning, ett bonusvillkor eller en verifiering slutar det vid ett anonymt ärende. Mönstren ur den återkopplingen blir grunden i FAQ-texterna, så vartenda stycke motsvarar en verklig situation som någon redan har upplevt. Spelarens röst är närvarande i de officiella svaren – en öppenhet som inte ofta syns i branschen.